REKLAMAČNÝ PORIADOK
Čo je dobré vedieť pred podaním reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť pri tovare zakúpenom prostredníctvom internetového obchodu aj v kamennej predajni spoločnosti ATM Consulting, s.r.o.
Podrobné práva a povinnosti kupujúceho a obchodníka pri uplatňovaní reklamácie upravuje Článok VI. Reklamácie Obchodných podmienok.
Táto stránka slúži ako praktický sprievodca a obsahuje odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa reklamácií parfumov, kozmetiky a ostatného sortimentu.
Pred podaním reklamácie odporúčame
Pred vytvorením reklamácie odporúčame overiť, či nejde o niektorú z bežných situácií, ktoré nie sú vadou výrobku.
Zmena receptúry výrobcom
Výrobcovia parfumov, kozmetiky a ďalších výrobkov môžu počas životnosti produktu meniť receptúru, zloženie, koncentráciu, použité suroviny, konzistenciu, farbu, dizajn obalu alebo označenie výrobku.
Takéto zmeny sú bežnou súčasťou výroby originálnych výrobkov a samy osebe neznamenajú, že ide o neoriginálny alebo vadný výrobok.
Zmeny vyvolané legislatívou
Výrobcovia parfumov a kozmetiky sú povinní priebežne prispôsobovať svoje výrobky aktuálnym právnym predpisom a bezpečnostným požiadavkám platným v Európskej únii aj v ďalších krajinách.
To môže viesť k zmene zloženia, vône, intenzity, farby alebo ďalších vlastností výrobku, a to aj v prípade, že názov produktu zostáva nezmenený.
Príkladom je zákaz používania niektorých vonných alebo kozmetických zložiek z dôvodu ochrany zdravia spotrebiteľov. Výrobcovia boli preto povinní upraviť receptúry veľkého množstva parfumov a kozmetických výrobkov. Jednou z najznámejších zmien bolo ukončenie používania látky Lilial (Butylphenyl Methylpropional), ktorá bola v Európskej únii zakázaná v kozmetických výrobkoch.
Takéto zmeny vykonané výrobcom v súlade s platnou legislatívou sa nepovažujú za vadu výrobku ani za dôkaz jeho neoriginality.
Rozdiely medzi výrobnými šaržami
Jednotlivé výrobné šarže toho istého výrobku sa môžu mierne líšiť, napríklad:
- intenzitou vône,
- farebným odtieňom,
- konzistenciou,
- dizajnom obalu,
- drobnými rozdielmi v zložení podľa aktuálnej receptúry výrobcu.
Takéto rozdiely samy osebe nie sú dôvodom na uznanie reklamácie.
Individuálna reakcia na výrobok
Každý človek môže na parfumy, kozmetiku alebo iné výrobky reagovať individuálne.
Samotná precitlivenosť alebo alergická reakcia automaticky neznamená, že výrobok je vadný.
Zmeny obalov
Výrobcovia pravidelne menia dizajn flakónov, krabičiek, etikiet, uzáverov, bezpečnostných prvkov alebo grafické spracovanie obalov.
Rozdielny vzhľad balenia preto nemusí znamenať, že ide o iný alebo neoriginálny výrobok.
Reklamácie parfumov a kozmetiky
Pri reklamáciách týkajúcich sa vône, konzistencie, farby, zloženia alebo iných vlastností parfumov a kozmetických výrobkov môže obchodník požiadať o doručenie reklamovaného výrobku vrátane obalu na odborné posúdenie.
Poškodenie počas prepravy
Ak bol tovar poškodený počas prepravy, odporúčame ponechať si obal vrátane výplňového materiálu a poškodenie bez zbytočného odkladu zdokumentovať fotografiami. Fotodokumentácia môže výrazne urýchliť vybavenie reklamácie.
Ako podať reklamáciu
-
Reklamáciu je možné uplatniť:
- prostredníctvom online reklamačného formulára,
- prostredníctvom zákazníckeho účtu,
- e-mailom,
- písomne,
- osobne v prevádzke obchodníka,
- alebo prostredníctvom reklamačného protokolu vo formáte PDF.
Reklamačný protokol vo formáte PDF je určený najmä pre zákazníkov, ktorí si želajú reklamáciu zaslať poštou alebo e-mailom, prípadne reklamujú tovar zakúpený priamo v kamennej predajni.
Použitie reklamačného protokolu nie je podmienkou riadneho uplatnenia reklamácie.
Užitočné odkazy
➡ Reklamácie / Vrátenie tovaru
➡ Obchodné podmienky – Článok VI. Reklamácie
📖 Odporúčame prečítať: Prečo parfum vonia inak? Reformulácie, výrobné šarže, zmeny obalov a najčastejšie mýty o originalite parfumov. (článok pripravujeme)